CRM-системы – это клиентоориентированные бизнес-стратегии, реализованные в компьютерной программе, направленные на увеличение количества клиентов, повышения их лояльности к компании с долгосрочной перспективой эффективного сотрудничества. Это аббревиатура с английского Customer Relationship Management, которая переводится как управление взаимосвязями с клиентами. Такие системы улучшают качество работы с клиентами и увеличивают прибыли брокерской компании или другой финансовой организации. Например, CRM, разработанные компанией XCritical, увеличивают конверсию депозита на 65% – и это малая часть из всего функционала.
Зачем нужен CRM
Раньше, еще буквально несколько десятилетий назад маркетологи пользовались устаревшей схемой – хочешь больше прибыли, совершай больше сделок. Сейчас психология продаж изменилась – компании-представители всех сегментов финансового рынка стремятся наладить контакт с каждым клиентом, основываясь на его индивидуальных уникальных запросах и пожеланиях, особенностях поведения и так далее.
Естественно, это очень трудоемкий процесс, если проводить его вручную. Системы CRM, в том числе, аналитическая, призваны, с одной стороны, минимизировать вовлеченность сотрудников в этот процесс, с другой, улучшить контакт с клиентом, оптимизировать процесс обслуживания, улучшить контроль персонала и сделать еще очень много для повышения прибыли брокера. Эти системы разнятся. Сейчас на рынке одними из лучших и эффективных считается продукция XCritical.
Брокерское решение под ключ для вашего бизнеса
Получите самое прибыльное форекс/крипто брокерское программное обеспечение или полностью готовый бизнес в течение 48 часов. Лучшая в своем классе система с веб и мобильным приложением, заточенная на продажи CRM, полная интеграция с МТ4/5 и 150+ платежных провайдеров.
Как работает аналитический CRM
В таких организациях, как брокерские, страховые компании, банковские учреждения и так далее данные о клиентах являются важным ресурсом, который можно использовать для получения прибыли. Эту информацию необходимо грамотно и это при большом количестве клиентов.
Есть три типа CRM-систем: операционные, аналитические, коллаборационные (стратегические). Они имеют одну цель, но несколько разные методы ее достижения. Операционный CRM является как бы базовым уровнем, они по большей части систематизируют информацию и дают рекомендации персоналу произвести какое-то действие, связанное с взаимодействием с клиентом. Следующий уровень – аналитический CRM. Его лучше всего использовать в связке с операционным.
Функционал аналитические системы не ограничиваются фиксацией всех взаимодействий с клиентами, но дают возможность выявить закономерности: из каких источников клиент узнал о компании, как покупает, на каком этапе переговоров он заключает сделку и на каком наблюдается наибольшее количество срывов. Анализируется также и распределение клиентов по воронке продаж и многое другое.
Основная задача аналитических CRM – проводить детальный и качественный анализ всей полученной информации о клиентах и торговых операциях за все время взаимодействия для определения и формирования наиболее эффективной индивидуальной и общей коммуникационной стратегии.
Что могут аналитические CRM
Вот некоторые функции, которые выполняются аналитическим CRM:
- сегментация базы данных клиентов;
- прогноз объемов продаж;
- проводить анализ эффективности инструментов маркетинга;
- оценка рентабельности;
- выяснение степени ценности клиента;
- распределение по воронке продаж;
- анализ продаж в динамике;
- определение уровня пользы маркетинговых инструментов.
Примерами лучших аналитических и операционных CRM являются системы от компании XCritical. Вы получите полноценный инструмент, который может быть настроен путем доработки под конкретно ваш бизнес, специфику работы и задачи.
Преимущества аналитической CRM
Благодаря системе вы будете знать своего клиента, сможете предугадывать его потребности, предлагать ему сделку или другое действие именно тогда, когда нужно, будете примерно прогнозировать его поведение и управлять лояльностью.
Тщательно проведенный в автоматическом режиме анализ поведения клиента, будь то новый или существующий, определение стратегии его дальнейшего обслуживания приведет к тому, что между компанией и ним начинаются деловые доверительные отношения.
Способов сбора информации очень много. Например, CRM интегрированы с торговыми платформами, такими, как MetaTrader4 и собственной платформой XCritical. Также этой системой формируются исчерпывающие и подробные отчеты, в которые входят данные, касающейся личной, маркетинговой, торговой и другой информации.
Стоит упомянуть, что такие системы имеют высокий уровень безопасности – брокер сам устанавливает уровни допуска и инструментарий для своих партнеров или внутри компании для разных отделов.
Вы сможете конвертировать эти функция в прибыль.
Что получит брокер от аналитической CRM
Как изменится работа компании после внедрения аналитической CRM от XCritical.
Ее прибыль увеличится, а качество услуг возрастет в разы. Также сократятся необходимые для продаж ресурсы и наладится прямая адресная коммуникация с клиентом в подходящий момент. Благодаря этому сойдет на нет ущерб от несистематических звонков и смс наугад, которые обычно только раздражают клиента.
Также будут формироваться отчеты по улучшению сервиса, рекомендации для повышений эффективности персонала. Аналитический CRM – это инновационное общение с клиентами, которое приносит прибыль.
