Аналитический CRM — работать с клиентами просто

759f05b1-929e-4774-a45f-9fe842b38aac

CRM-системы – это клиентоориентированные бизнес-стратегии, реализованные в компьютерной программе, направленные на увеличение количества клиентов, повышения их лояльности к компании с долгосрочной перспективой эффективного сотрудничества. Это аббревиатура с английского Customer Relationship Management, которая переводится как управление взаимосвязями с клиентами. Такие системы улучшают качество работы с клиентами и увеличивают прибыли брокерской компании или другой финансовой организации. Например, CRM, разработанные компанией xCritical, увеличивают конверсию депозита на 65% – и это малая часть из всего функционала.

Зачем нужен CRM

Раньше, еще буквально несколько десятилетий назад маркетологи пользовались устаревшей схемой – хочешь больше прибыли, совершай больше сделок. Сейчас психология продаж изменилась – компании-представители всех сегментов финансового рынка стремятся наладить контакт с каждым клиентом, основываясь на его индивидуальных уникальных запросах и пожеланиях, особенностях поведения и так далее.

Естественно, это очень трудоемкий процесс, если проводить его вручную. Системы CRM, в том числе, аналитическая, призваны, с одной стороны, минимизировать вовлеченность сотрудников в этот процесс, с другой, улучшить контакт с клиентом, оптимизировать процесс обслуживания, улучшить контроль персонала и сделать еще очень много для повышения прибыли брокера. Эти системы разнятся. Сейчас на рынке одними из лучших и эффективных считается продукция xCritical.

Аналитический CRM — работать с клиентами просто

Как работает аналитический CRM

В таких организациях, как брокерские, страховые компании, банковские учреждения и так далее данные о клиентах являются важным ресурсом, который можно использовать для получения прибыли. Эту информацию необходимо грамотно и это при большом количестве клиентов.

Есть три типа CRM-систем: операционные, аналитические, коллаборационные (стратегические). Они имеют одну цель, но несколько разные методы ее достижения. Операционный CRM является как бы базовым уровнем, они по большей части систематизируют информацию и дают рекомендации персоналу произвести какое-то действие, связанное с взаимодействием с клиентом. Следующий уровень – аналитический CRM. Его лучше всего использовать в связке с операционным.

Функционал аналитические системы не ограничиваются фиксацией всех взаимодействий с клиентами, но дают возможность выявить закономерности: из каких источников клиент узнал о компании, как покупает, на каком этапе переговоров он заключает сделку и на каком наблюдается наибольшее количество срывов. Анализируется также и распределение клиентов по воронке продаж и многое другое.

Основная задача аналитических CRM – проводить детальный и качественный анализ всей полученной информации о клиентах и торговых операциях за все время взаимодействия для определения и формирования наиболее эффективной индивидуальной и общей коммуникационной стратегии.

Что могут аналитические CRM

Вот некоторые функции, которые выполняются аналитическим CRM:

  • сегментация базы данных клиентов;
  • прогноз объемов продаж;
  • проводить анализ эффективности инструментов маркетинга;
  • оценка рентабельности;
  • выяснение степени ценности клиента;
  • распределение по воронке продаж;
  • анализ продаж в динамике;
  • определение уровня пользы маркетинговых инструментов.

Примерами лучших аналитических и операционных CRM являются системы от компании xCritical. Вы получите полноценный инструмент, который может быть настроен путем доработки под конкретно ваш бизнес, специфику работы и задачи.

Преимущества аналитической CRM

Благодаря системе вы будете знать своего клиента, сможете предугадывать его потребности, предлагать ему сделку или другое действие именно тогда, когда нужно, будете примерно прогнозировать его поведение и управлять лояльностью.

Тщательно проведенный в автоматическом режиме анализ поведения клиента, будь то новый или существующий, определение стратегии его дальнейшего обслуживания приведет к тому, что между компанией и ним начинаются деловые доверительные отношения.

Способов сбора информации очень много. Например, CRM интегрированы с торговыми платформами, такими, как MetaTrader4 и собственной платформой xCritical. Также этой системой формируются исчерпывающие и подробные отчеты, в которые входят данные, касающейся личной, маркетинговой, торговой и другой информации.

Стоит упомянуть, что такие системы имеют высокий уровень безопасности – брокер сам устанавливает уровни допуска и инструментарий для своих партнеров или внутри компании для разных отделов.

Вы сможете конвертировать эти функция в прибыль.

Аналитический CRM — работать с клиентами просто

Что получит брокер от аналитической CRM

Как изменится работа компании после внедрения аналитической CRM от xCritical.

Ее прибыль увеличится, а качество услуг возрастет в разы. Также сократятся необходимые для продаж ресурсы и наладится прямая адресная коммуникация с клиентом в подходящий момент. Благодаря этому сойдет на нет ущерб от несистематических звонков и смс наугад, которые обычно только раздражают клиента.

Также будут формироваться отчеты по улучшению сервиса, рекомендации для повышений эффективности персонала. Аналитический CRM – это инновационное общение с клиентами, которое приносит прибыль.