С помощью системы CRM (Customer Relationship Management) брокерские компании взаимодействуют с клиентами, налаживают внутреннюю и внешнюю коммуникацию. В данном пункте часто идут отличия между брокерами, ведь компании формируют CRM-систему под собственные потребности, стратегии и видение работы с трейдерами. Если платформы для торговли, инструменты и торговые активы могут быть примерно одинаковыми, то благодаря качественно налаженной CRM-системе брокер может значительно выиграть перед конкурентами и получить хорошую прибыль.
CRM позволяет брокерской компании оптимизировать связи со своими клиентами, наладить контакты с трейдерами и начинающими участниками рынка, которые потенциально могли бы торговать на платформе брокера. Брокер может таким образом наладить лидогенерацию, взаимосвязь с торговыми платформами MetaTrader 4 и MetaTrader 5, отчетностями, многоуровневыми IB и другими инструментами для коммуникации.
Как же определиться с оптимальной системой CRM для посреднической компании? CRM – один из важнейших элементов для формирования деятельности любой брокерской компании на рынке Форекс. Вам нужно определиться с тем, какие возможности у вашего программного обеспечения компьютера, потребности компании и будущие приоритеты и стратегии работы. Сотрудники компании должны определиться с главными целями применения CRM и тем, какие потребности она должна закрывать. Чтобы создать качественную систему, рекомендуем детально проработать все ее особенности именно под ваш бизнес. Необходимо учесть потребности, ресурсы, которыми вы располагаете, и возможности. Для некоторых брокеров оптимальным будет использование облачной CRM, а кому-то необходимо воспользоваться десктопной CRM для программного обеспечения.
Перед тем как определиться с CRM, вам нужно приготовить список функций, на которые вам важно обратить внимание, а также сравнить несколько вариантов, которые предлагает рынок. Когда вы выполните это, сможете решить, что необходимо конкретно вашей брокерской компании, параллельно избегая проблемных моментов компании. Это могут быть проблемы с трафиком, налаживанием связи с клиентами, программным обеспечением.
Еще одним важным элементом является настройка CRM-системы с ориентированием на потребности трейдеров, которые работают в системе брокера. Недостаточно обращать внимание только на те проблемы, которые бы улучшали внутреннюю работу брокерской компании, необходимо еще и определиться с CRM-решением, которое помогло бы оптимизировать взаимосвязь с клиентами и будущие стратегии работы с клиентской базой.
Кроме того, нужно сориентироваться в том, чтобы выбранная система CRM включала в себя автоматические функции. Это позволит брокерской компании уменьшить траты и сделать выполнение операций быстрым.
Личный кабинет клиента в брокерской платформе – это главный инструмент манипуляций трейдера, который применяют Форекс-брокеры. Данная система помогает проанализировать и зарегистрировать клиентов, ориентируясь на требования финансового регулятора и международных норм трейдерской деятельности. Также в личном кабинете трейдер может заниматься приемом и обработкой платежей, пополнением и выводом денежных средств со счета, производить открытие счета и прочее. Инструмент CRM также активно использует отдел бєк-офиса, который занимается выводом средств, оптимизацией прибыли.
Построение работы CRM-системы
Говоря о личном кабинете брокера, нужно уточнить, что он включает тесную взаимосвязь с системой CRM. Система CRM, в свою очередь, помогает узнавать информацию о потенциальных участниках рынка, которые могут стать клиентами брокера. Система автоматически назначает ответственного сотрудника (менеджера), который связывается с этими вероятными клиентами и предоставляет всю торговую информацию. Когда сотрудники проходят регистрацию в системе CRM, им становится проще коммуницировать с клиентами. Большую часть операций автоматизированная платформа берет на себя. Все операции, которые успели произвести клиенты в своем личном кабинете, сохраняются, и сотрудник в любое время может посмотреть историю действий того или иного трейдера. Менеджер должен персонально контролировать только важные действия, такие как операции по депозитам, просьбы о выводе средств с торгового счета клиента, технические неполадки в платформе.
Особенности CRM-системы:
- Благодаря CRM-системе, все торговые действия, будь то продажа или покупка активов, закрытие сделок, пополнение и вывод средств, выполняются более оперативно и не требуют постоянного контроля со стороны менеджера. Соответственно, используется меньше трудовых ресурсов и времени.
- Интерфейс сформирован таким образом, что сотрудники отправляют электронные письма и ведут коммуникацию с клиентами напрямую в CRM-системе. Это помогает лучше ориентироваться с операциями и сообщениями, так как они собраны в одном месте.
H2: Преимущества CRM-системы
- Благодаря хорошо оформленному личному кабинету, клиенты могут пользоваться всем спектром услуг брокера, персонально публиковать документы для прохождения процедуры верификации (без которой невозможен вывод средств), совершать открытие торговых счетов.
- В системе CRM сотрудники компании могут легко наладить управление маркетингом, продажами и лид-менеджментом. В системе содержатся оптимизированные торговые инструменты, которые поднимут коэффициент возможной конверсии и налаживания связи с клиентами и быстрого реагирования на запросы. CRM формирует отчетность, которой получают доступ ответственные сотрудники и проверяющие. Эти отчеты дают возможность проанализировать эффективность того или иного отдела, сотрудника, проекта.
- Персональный кошелек в личном кабинете трейдера производит ввод денежных средств при пополнении счета, вывод заработанного и перевод на торговый счет на платформе MetaTrader 5.
Брокерское решение под ключ для вашего бизнеса
Получите самое прибыльное форекс/крипто брокерское программное обеспечение или полностью готовый бизнес в течение 48 часов. Лучшая в своем классе система с веб и мобильным приложением, заточенная на продажи CRM, полная интеграция с МТ4/5 и 150+ платежных провайдеров.
