Коллаборативный CRM и его важность для создания стратегии сотрудничества

Коллаборативный CRM и его важность для создания стратегии сотрудничества

Коллаборативный CRM – это подход к управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM), при котором различные отделы компании, такие как отдел продаж, техническая поддержка и маркетинг, обмениваются любой информацией, которую они собирают в ходе взаимодействия с клиентами. Идея заключается не только в улучшении взаимодействия, но также в увеличении и улучшении удержания и свободы клиентов.

Коллаборативный CRM и его важность для создания стратегии сотрудничества

Что такое коллаборативный CRM?

Определение коллаборативный CRM – это когда все заинтересованные стороны контролируют процесс клиента. Трудно добиться эффективного общения и сотрудничества на рабочем месте, но это очень важно для организационной работы. Компании, страдающие от неэффективного или плохого коммуницирования, столкнутся с большими финансовыми и людскими потерями, а также с потерей производительности и инноваций.

Несмотря на то, что каждый бизнес должен зависеть от CRM-системы для управления продажами, маркетингом и поддержкой, только несколько программных решений CRM считаются совместными. Настоящая коллаборативная CRM-система позволит менеджерам и руководителям общаться и делиться мыслями, идеями, рабочими нагрузками и задачами со своими руководителями и сотрудниками. Скорее всего, если менеджер четко и профессионально сообщает свои идеи и задачи своим сотрудникам, они будут им соответствовать и будут мотивированы для выполнения необходимых задач. Только совместное программное решение CRM может помочь менеджеру и его команде достичь такой цели.

Другим аспектом совместной работы CRM является возможность для сотрудников компании обмениваться информацией и легко сотрудничать с клиентами, партнерами и поставщиками. Сотрудничество между всеми заинтересованными сторонами является желаемой конечной целью.

Идея совместной работы сотрудников не нова и постоянно пересматривается, когда на рынке появляются новые технологические инновации. Благодаря технологическому облачному прогрессу, поставщики CRM легко могут предложить комплексные облачные программные решения для коллаборативной работы CRM, которые используют возможности Интернета в качестве совместной бизнес-платформы.

Программное обеспечение для коллаборативной работы CRM синхронизирует различные данные клиентов и общедоступные взаимодействия из разных отделов, таких как отдел продаж, маркетинга и поддержки, и из разных каналов, таких как телефон, факс, электронная почта, социальные сети, мобильные устройства и Интернет; и для улучшения коммуникации, и для полного обзора клиента. Настоящее совместное программное решение CRM поможет повысить лояльность и удержание клиентов.

Преимущества коллаборативных CRM систем

Если ваша бизнес-цель состоит в том, чтобы улучшить процесс, поддерживающий путь клиента, рассмотрите, чем вам понравится коллаборативный подход CRM:

  • Сокращает расходы на обслуживание клиентов.
  • Увеличивает добавленную стоимость ваших продуктов.
  • Обеспечивает лучшие продажи для существующих клиентов.
  • Увеличивает уровень удержания клиентов и лояльность.
  • Помогает общаться, удерживать и обслуживать больше клиентов с меньшими ресурсами.
  • Улучшение взаимодействия каналов.

Коллаборативное программное обеспечение CRM повышает удовлетворенность клиентов. Используя его, компания упростит процессы продаж, маркетинга и поддержки клиентов, что приведет к расширению коммуникаций в масштабе всей компании и удовлетворенности клиентов. Вашим клиентам больше не придется повторять свои обращения к различным торговым представителям или представителям службы поддержки, поскольку вся информация передается в режиме реального времени. Важная личная и общедоступная информация о клиентах может быть передана на основе пользовательских мнений, которыми может воспользоваться команда. Теперь клиенты будут чувствовать себя услышанными при общении с сотрудниками компании. Меньше времени тратится на поиск ответов на вопросы, оставляя больше времени для работы над Отношениями. Сотрудничество с заинтересованными сторонами оптимизирует бизнес-процессы и помогает быстрее достичь бизнес-целей. Это снижает уровень разочарования клиентов и сотрудников, обеспечивая лучшее качество обслуживания клиентов.

Коллаборативный CRM и его важность для создания стратегии сотрудничества

Показатели того, что вашей компании нужна коллаборативная CRM

Инструменты совместной работы объединяют взаимодействие внутренних ресурсов в режиме реального времени для решения проблемы, максимизации прибыльности или повышения удовлетворенности в условиях постоянно меняющейся ситуации. Совместная CRM расширяет эти преимущества, включая:

  • Обеспечение нового уровня взаимодействия с клиентами по всем каналам связи;
  • Объединение веб-сайтов, электронной почты, чатов для снижения стоимости услуг и потери времени;
  • Предоставление платформы для хранения совместной работы в структуре данных клиентов для облегчения доступа;
  • Интеграция взаимодействия с клиентами и с контактными центрами для обеспечения многоканального взаимодействия;
  • Текущий и прогнозный взгляд на детали проблемы клиента, влияющий на направление и цели сотрудничества.
Марина Рогова

Об авторе:

Публицист, трейдер

Apple Может Выпустить Компактный iPhone 12 Mini (2020)