Компьютерные программы, которые помогают управлять отношениями с клиентом, называются CRM. Что такое CRM? Это аббревиатура от английского Customer Relationship Management – управления взаимоотношениями с клиентами. Они позволяют оптимизировать, автоматизировать и упростить многие процессы, которые связаны с клиентскими процессами. Это рутинные процессы, которые бы занимали большое количество ресурсов, если бы не CRM. Такая оптимизация увеличивает клиентскую базу и повышает прибыль. По статистике, до 70% успешных бизнесов запускают у себя CRM-систему в первые пять лет работы. Многое зависит и от поставщика (вендора), так как только качественный CRM обеспечит желаемый эффект. Сейчас на рынке таких систем одним из лучших поставщиков является компания XCritical.
Суть CRM-систем
Важной часть любого бизнеса ялвяются процессы купли-продажи. В прошлом главной идеей ведения эффективного прибыльного бизнеса было повышение прибыли путем увеличения количества сделок. Сейчас все переменилось и наиболее действенным способом является клиентоориентированная система продаж, основа которой – повышение лояльности, доверия клиента и его приверженности компании.
Важной составляющей этого нового подхода являются CRM технологии.
По сути, в некотором роде это стратегия, основная задача которой – настроить клиента на длительное сотрудничество и обеспечить ему позитивный потребительский опыт. Для достижения этих результатов используется информация о предпочтениях, индивидуальных запросах и других психологических и социальных показателях. Из этой информации формируется база данных, которая обрабатывается CRM. После этого программа предлагает определенную активность или совершает другое действие.
Брокерское решение под ключ для вашего бизнеса
Получите самое прибыльное форекс/крипто брокерское программное обеспечение или полностью готовый бизнес в течение 48 часов. Лучшая в своем классе система с веб и мобильным приложением, заточенная на продажи CRM, полная интеграция с МТ4/5 и 150+ платежных провайдеров.
Каке бывают CRM-системы
Существует три типа CRM, которые отличаются между собой сферой использования и функциональными задачами:
- Операционные. Наиболее распространенный тип. Их цель – сделать взаимодействие с клиентами максимально простым: производится систематизация информации о заявках и сделках, оповещают о плановой или оперативной (например, клиент зашел на сайт) необходимости связаться с клиентом, формируют и выставляют счета, записывают телефонные переговоры и так далее.
- Аналитические. Эти системы направлены больше на выявление закономерностей, они выстаивают стратегии на основе анализа данных о клиенте за определенный срок: на каком этапе чаще всего происходят сделки, откуда клиент узнал о компании, их распределение по воронке продаж и проч.
- Стратегические CRM, или как их еще называют, коллаборационные. Их задача – обратная связь и выявление проблем или сильных сторон в работе компании: ассортимент товара, ценовая политика, сервис. Это может быть расширение ассортимента товара в магазинах после анализа опроса клиентов.
Операционные CRM
Операционные CRM являются наиболее распространенными среди остальных типов таких систем. Какие функции операционных CRM-систем? Их несколько:
- сбор информации о клиенте, ее обработка и систематизация;
- координация взаимоотношений с заказчиком;
- контроль за долгосрочными, большими и сложными сделками:
- проведение анализа сделок.
Эти системы превосходно зарекомендовали себя во время использования в компаниях и проектах, где задействовано большое количество участников, сотрудников и отделов. Это могут быть банки, брокерские компании, страховой бизнес, микрокредитные организации, структуры, занимающиеся проектной работой и другие. Например, лидером в сфере разработки и поставки таких систем для брокеров является компания XCritical с одноименной CRM-системой.
Эффективная работа этих компаний строится на индивидуальном подходе к каждому клиенту на долговременной основе. Используя CRM, можно без особых усилий производить параллельное и постпродажное сопровождение клиента.
Еще одна особенность таких систем – они обычно работают самостоятельно и не требуют связи с другим ПО. Резюмируя, можно сказать, что главная задача операционных CRM-систем: подбор клиентов, их сопровождение, контроль всех этапов сделки, оценка персонала.
По степени готовности к внедрению
CRM-системы разнятся также по своей готовности к внедрению в бизнес. Первый подтип – готовые решения. Компания покупает уже готовые компоненты, устанавливаете их и после этого производит подгонку торговой модели в соответствии с требованиями. Это относительно недорого и может подойти маленьким организациям, которым необходимо провести оптимизацию и автоматизацию максимум двух-трех рабочих аспектов.
Второй – те же готовые решения, но с индивидуальными доработками. Вы приобретаете готовую систему, но при этом при помощи вендора модифицируете ее сообразно потребностям и особенностям бизнеса. Он сделает это по вашему техзаданию. Этот вариант выбирают чаще всего, так как вендор, например, XCritical, предоставляет любые услуги по модификации. Поэтому такая система будет очень эффективной в плане увеличения конверсии в депозиты, оптимизации рабочего процесса и рекламы, а также создании подробных отчетов.
Работа на заказ. Трудоемкий длительный и дорогостоящий процесс. Из-за того, что он продолжительный, на момент окончания разработки некоторые функции уже могут быть для вас неактуальны. Также среди минусов можно назвать отсутствие возможности адаптации этой системы в случае изменения направления бизнеса.
Итоги
CRM-системы являются превосходными помощниками для установления эффективных, комфортных отношений с клиентом, благодаря чему между ним и компанией будут устанавливаться деловые доверительные отношения. Как итог – рост вашей прибыли.
Клиент начнет видеть в вашей компании союзника. Также общение с представителями компании станет намного более приемлемое, потому что будет осуществятся с учетом запросов и поведения самого клиента. Отличные решения по CRM предлагает компания XCritical. Согласно статистике, уровень конверсии в депозиты повышается на 65%, что безусловно порадует любого брокера.
